1. Visão geral
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Modlor Tecnologia e Serviços Ltda., controladora dos dados descritos na nossa Política de Privacidade.
A exclusão pode ser solicitada por clientes, representantes autorizados, visitantes do site, leads comerciais e usuários do painel Modlor. Cada pedido é analisado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e demais obrigações legais aplicáveis.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para privacidade@modlor.com com o assunto Solicitação de exclusão de dados.
Para localizar e validar o pedido, informe:
- Nome completo.
- E-mail usado no contato, contrato ou painel Modlor.
- Empresa relacionada, quando aplicável.
- Quais dados você deseja excluir ou se deseja excluir todos os dados pessoais elegíveis.
Se você usa o painel Modlor e precisa de ajuda operacional antes da exclusão, também pode falar com suporte@modlor.com.br.
3. Dados abrangidos
O pedido pode abranger, conforme o caso:
- Dados enviados por formulários de contato, orçamento ou suporte.
- Dados cadastrais vinculados ao painel Modlor.
- Mensagens comerciais e histórico de atendimento.
- Arquivos, documentos e informações de projeto fornecidos pelo cliente.
- Preferências de comunicação e consentimentos não essenciais.
Cookies e preferências locais podem ser apagados diretamente no navegador. Você também pode revisar suas escolhas em Política de Cookies.
4. Prazos
Confirmaremos o recebimento do pedido e poderemos solicitar informações adicionais para verificar identidade ou legitimidade da solicitação. Responderemos em até 15 dias, conforme a orientação aplicada aos direitos do titular na LGPD.
Quando a exclusão for aplicável, a remoção dos dados ativos será iniciada após a validação do pedido. Cópias em backup seguem ciclos técnicos de rotação e expurgo, conforme descrito na Política de Privacidade.
5. Retenção legal
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão quando houver obrigação legal, regulatória, fiscal, contábil, contratual, antifraude ou necessidade de exercício regular de direitos.
Nesses casos, os dados ficam restritos à finalidade que justifica a retenção e são eliminados ou anonimizados quando o prazo aplicável termina.
6. Conta do painel
O painel Modlor é liberado por convite e vinculado a clientes atendidos pela empresa. Se você solicitar a exclusão de uma conta do painel, o acesso poderá ser desativado e os dados pessoais elegíveis serão removidos ou dissociados dos registros do cliente.
Quando a conta estiver ligada a contrato ativo, projeto em andamento, cobrança, documento fiscal ou obrigação de suporte, poderemos preservar os dados estritamente necessários para cumprir essas finalidades.
7. Confirmação
Após concluir a análise, enviaremos uma confirmação para o e-mail usado na solicitação, informando se os dados foram excluídos, anonimizados, bloqueados ou retidos por base legal específica.
Para dúvidas sobre esta página ou sobre o tratamento de dados pessoais pela Modlor, fale com o Encarregado pelo e-mail privacidade@modlor.com.